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C Space Japan「顧客体験価値(CX)ランキングTM2020」日本「顧客体験価値」によるランキングTOP50を発表

2020.11.11

第1位「ディズニー」、第2位「くら寿司」、第3位「オーケー」
コロナ禍でも変わらぬ強さの「ディズニー」
新しい生活様式への迅速な対応で顧客体験価値を高めた「くら寿司」「ヨドバシカメラ」
業種別では「食品・飲料メーカー」「日用品販売」「旅行・交通」が高評価

インターブランドジャパンのグループの一員であるC Space Japanは、今年で第2回目となる顧客体験価値(CX:Customer Experience)のランキングを発表しました。本ランキングは、欧米で実施してきた「顧客体験価値(CX)調査」を日本で実施し、顧客視点でのすべての体験を通じた、ブランドの「顧客体験価値(CX)スコア」を数値化し、分析したものです。CXスコアは購入意向との強い関係性が見られます。

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※2020.11.11 JIJI.comより